Over Austrian Airlines
Naast onderdeel te zijn van de Lufthansa Group en te behoren tot de Star Alliance is Austrian Airlines ook nog de nationale luchtvaartmaatschappij van Oostenrijk. Het hoofdkwartier van het bedrijf ligt in Wenen op Vienna Airport, Schwechat, in Oostenrijk. De CEO van Austrian Airlines is Jaan Albrecht. Het bedrijf werd opgericht in september 1957 en gaat dus al een behoorlijke tijd mee. Austrian Airlines heeft een website. www.austrian.com, waarop men boekingen, deals, informatie over service en informatie over miles kan vinden. Ook kan men een kijkje nemen in de wereld van Austrian Airlines door de vloot van het bedrijf door te nemen of artikelen lezen over de geschiedenis van het bedrijf.
Klantenservice van Austrian Airlines
De maatschappij biedt de Austrian Airlines klantenservice aan per land. Op deze manier komt de klant in contact met iemand die de juiste taal spreekt en kan hij of zij op een duidelijke manier worden verder geholpen. Voor klachten of complimenten over het bedrijf kan men schrijven naar het adres van het hoofdkantoor in Wenen. Dit adres is Austrian Airlines, Feedback Management, PO Box 33, 1300 Vienna Airport (Austria). De Austrian Airlines klantenservice biedt deze mogelijkheid aan reizigers zodat zij met al hun commentaar terecht kunnen bij het bedrijf. Verder is het ook handig voor Austrian Airlines zelf om op de hoogte te zijn van hun sterke en zwakkere punten. Door goed feedback te ontvangen van passagiers kunnen zij in de toekomst werken aan onderdelen binnen het bedrijf waar verbetering nodig wordt geacht. Voor algemene verzoeken op het gebied van reserveringen is er een telefoonnummer dat kan worden gebeld. Dit nummer is 0900 2658920 en kost 15 cent per minuut. De Austrian Airlines klantenservice is beleefd en tracht zo snel mogelijk op zoek te gaan naar antwoorden op gestelde vragen.
Ander contact
Hoewel algemeen contact met de Austrian Airlines klantenservice van pas kan komen is het ook mogelijk een meer gespecificeerde vraag te hebben. Een belangrijk onderdeel is hier bagage. Het kan gebeuren dat bagage niet aankomt, te laat aankomt of (om welke reden dan ook) beschadigd is. Via de website kan men hierover vragen stellen of algemene vragen bekijken. Ook kan er online worden ingecheckt of boekingen worden bekeken. Zo blijft men op de hoogte van zijn of haar eigen vluchtinformatie. Het is handig om de vluchtroosters in de gaten te houden voor eventuele wijzigingen; ook dit kan via de website. Om helemaal op de hoogte te blijven van alles dat Austrian Airlines doet kan de sociale media worden gebruikt. Austrian Airlines zit op Facebook, Youtube en Twitter. Hier worden de meeste actualiteiten geplaatst en kan men ook direct vragen stellen aan medewerkers van de maatschappij.
Een puinhoop bij : “Austrian Airlines”
N catastrofe / n ramp om überhaupt in contact te kunnen komen
Vanaf maart ben ik op zoek naar het mail adres van of ergens anders in Amsterdam, maar tot heden niets gevonden.
Proberen om telefonisch in contact komen met het kantoor Austrian Airlines op Schiphol kost je uren wachten tot uiteindelijk de verbinding wordt verbroken.
Per post moet toch ook mogelijk zijn zou je zeggen en denken.
Adres : Evert van de Beekstraat 20 Schiphol Amsterdam. Helaas, aangetekende post komt retour.
Wat is er aan de hand met Austrian Airlines.
Waarvoor zo moeilijk doen als het zo eenvoudig kan. Zet je mailadres op de site of neem meer personeel aan dat je geen 2 uur moet wachten zonder enig resultaat, en zorg dat op je kantoor Nederlands wordt gesproken.
U vraagt zich af waarom toch. ?
Als twee partijen alle twee n andere taal als de moedertaal moeten spreken vraag je toch om misverstanden. U moet zich niets afvragen, U spreekt blijkbaar zelf ook geen Nederlands om ander op n fatsoenlijk te woord te kunnen staan.
=======================================================
ik probeer al weken contact te krijgen met Austrian vanwege vergoeding voor beschadigde bagage. Nummer eindeloos in gesprek. Helpdesk nummer is niet in gebruik, een brief naar het postadres krijg ik ongeopend retour gestuurd.
willen wel het geld van de tickets, maar afhandelen van klachten ho maar!
Op 5 juli vloog ik van Yerevan naar Amsterdam. De overstaptijd in Wenen was slechts 45 minuten. De airline had een speciaal busje geregeld die mij en 2 andere passagiers met spoed van het ene naar ander toestel bracht, inclusief paspoort- en bagagecheck. Super!! Waardeloos was dat mijn koffer die service niet kreeg en is blijven staan. Daar kreeg ik een sms-je over maar daarna wordt het duister!
Geen contact via de telefoon, geen reactie op email: pure stilte!!
Dat het druk is, is duidelijk. Maar dat je nergens gehoord wordt, dat de status niet duidelijk is, je nergens info krijgt, dat je maar moet wachten totdat iemand besloten heeft je te helpen is verre van service verlening!
Het 1e wat je hoort als je naar de servicedesk belt is een bandje waarop iemand zegt dat ze blij zijn met je als klant. Nou! Dat maken ze in de praktijk niet waar! Aan je verdienen, bedoelen ze, maar service ho maar
Zelfde probleem als de vorige review. De klantenservice heeft alleen een bandje waarin ze aangeven dat ze je niet kunnen helpen. Bizar.
Gisteren business-class van Varna, Wenen naar Amsterdam gevlogen. Dank aan KLM medewerkers wisten we waar we ons moesten melden nadat onze koffers niet te vinden waren. Koffers nog niet terecht en nog niet vernomen. Hopelijk komen onze koffers snel!!!! Dinsdag moeten we weer voor zaken weg.
Beste,
Graag had ik een klacht neergelegd.
Namelijk op dag van aankomst op onze bestemming Armenie waren er geen koffers te bespeuren.
Deze pas 2 van de 4 koffers na 2 dagen terug, en de andere 2 na 4 dagen?
Dus verplicht geweest om nieuwe kledij te kopen voor alle 4.
Moesten namelijk naar een huwelijk dag na aankomst. Resultaat: geen kostuum en kleedjes om aan te doen?
Zijn 2 dagen van onze reis kwijt door heen en terug rijden voor onze koffers + gaan winkelen voor nieuwe kledij!
Bij vertrek naar huis met een half uur vertraging vertrokken vanuit Armenie richting Oostenrijk, Waardoor we onze tussenvlucht richting Belgie misten en we hierdoor 11u later pas een terugvlucht hadden om terug te keren?
Opnieuw bij aankomst in Belgie waren onze koffers nergens te bespeuren?
Deze werden dan wel paar dagen later thuis bezorgd.
Nu verwacht ik hier wel een compensatie voor de vertragingen en aankopen van nieuwe kledij ten gevolge van de ongemakken die we hadden.
Graag had ik spoedig een antwoord hiervoor terug en de eventuele stappen die ik moet doen?
Mvg
Feys Mike
Beste
kan je me het emailadres van Austrian Airlines doormailen aub.
Graag zou ik het vervolg weten van de vluchtnummers OS 32 en OS 353 op zondag 22/03/2020 die gecanceld werden wegens de Corona-pandemie.
Tot nu toe heb ik nog steeds geen terugbetaling gekregen van beide vluchten.
Graag een antwoord aub.
Groeten
Danny en Christine
Vriendelijke groeten
Danny
Klantenservice van Austrian Airlines in Wenen neemt geen telefoon op.
Vervolgens:
Klantenservicenummer 0900-2658920 blijkt niet in gebruik.
Austrian Airlines is dus niet bereikbaar voor de klanten.
Onbegrijpelijk.