Instagram inzetten voor de klantenservice

Vooral de jongere generaties hebben een Instagram account. Facebook vinden ze saai e n ze willen niet dat hun berichten tot in de eeuwigheid online staan. Ook bedrijven maken steeds vaker gebruik van een Instagram account. Het is een prima manier om klanten te bereiken met informatie over producten en diensten of aantrekkelijke acties. Als u met uw bedrijf een Instagram account heeft is de kans groot dat u bij uw geplaatste berichten reacties krijgt van klanten die niet perse op dat bericht slaan maar die betrekking hebben op uw dienstverlening. Het is belangrijk om de reacties goed te filteren.

Instagram inzetten voor de klantenservice

Reageer zo snel mogelijk op een vraag of klacht

Als er reacties komen op een Instagram post die een reactie vereisen dan is het zaak om dit zo snel mogelijk te doen. Het hoeft natuurlijk niet binnen 5 minuten, maar het is ook niet de bedoeling om een dag te wachten. Als een reactie uitblijft zal niet alleen de plaatser dit merken maar ook andere bezoekers van uw account. Dat is  geen goede reclame. Houd er daarbij rekening mee dat grotere bedrijven met veel volgers, ook veel reacties krijgen. Het is zaak om deze goed te filteren zodat er geen vragen of klachten over het hoofd worden gezien.

Maak gebruik van handige tools

Voor zakelijke Instagram accounts zijn handige tools beschikbaar om de binnenkomende berichten te monitoren. Zo worden vragen en klachten gemakkelijk zichtbaar en kunt u daar meteen op reageren. Eenvoudige vragen, zoals ‘heeft u dit shirt ook in maat XXL?’ kunnen direct onder het bericht worden beantwoord. Als een klant een persoonlijke vraag stelt, zoals over een uitblijvende levering of een andere klacht, dan is het uiteraard beter om dit persoonlijk af te handelen. Andere bezoekers van uw account mogen dit natuurlijk niet in het openbaar kunnen lezen.

Waak voor overbodige reacties

Als er op een post op uw zakelijke Instagram account veel reacties binnenkomen dan is het vaak niet mogelijk om die allemaal te behandelen. Lees ze, en geef een like als dat mogelijk is. Het is beter om hiervoor te kiezen dan dat u na het plaatsen van 30 bedankjes op een positief bericht er uiteindelijk mee  stopt en de overige 500 berichten onbeantwoord laat. Degenen die geen reactie kregen kunnen zich dan beledigd voelen. Veel mensen snappen heus wel dat het voor een bedrijf ondoenlijk is om duizenden reacties per dag te beantwoorden, terwijl een antwoord niet echt noodzakelijk is omdat er geen vraag gesteld wordt of een klacht wordt aangekaart.

Beoordeel Instagram inzetten voor de klantenservice Klantenservice

Welk cijfer geef jij aan de Instagram inzetten voor de klantenservice klantenservice?

3 reviews over “Instagram inzetten voor de klantenservice”

  1. Rapportcijfer: 8

    Hallo ik zal mijn eigen eerst even voorstellen ik ben Dokus Weel
    heb in 1998 een ongeluk gehad met de auto v/d baas (een Golf T.D.I. van
    3 maanden oud). En kan sindsdien niet meer lopen, wat ik veel erger vind ik kan ook
    niet meer praten. En praten was juist mijn beroep ik was uitvoerder,
    dus daarom vind ik dat verschrikkelijk. En om niet weg te kwijnen achter de Geraniums,
    doe (wat ál mijn hobby was) maar nu doe ik er meer voor het verzamelen van reclame pennen.
    Ik doe er nu meer moeite voor zoals blijkt uit deze mail.
    Nu is mijn vraag zijn jullie in het bezit ervan, ze mogen ook van Uw
    bureau zijn hoor.
    En zou U ze dan willen sturen naar :
    Dokus Weel
    Tames Visserstraat 6
    1636 XX Schermerhorn
    En als er iemand in de buurt komt, kom dan om een bakkie.
    P.S. Ik heb trouwens liever dat je in de avond komt, en neem je partner méé.
    Dan drinken we nog een borrel, een biertje of een wijntje kan ook.
    Ik ben vaak al om 3 uur, half 4 uit mijn werk. Stuurt u mij een mail als U komt ?

    Naar:dokus57@hotmail.nl

    M.v.g. Dokus

  2. Rapportcijfer: 8

    Kan rekening maar niet versturen kenmerk niet goed was rekening kwijt heb nieuwe gekregen maar krijg niet verstuurd gaat om 90,93

  3. Rapportcijfer: 8

    Ik krijg geen antwoord op mijn mail.
    Niet erg klantvriendelijk.