Wanneer is iemand geschikt als medewerker klantenservice?
Een medewerker voor de klantenservice moet over verschillende kwaliteiten beschikken. Niet iedereen is geschikt om achter de telefoon of aan een klantenbalie plaats te nemen. …
Categorie
Een medewerker voor de klantenservice moet over verschillende kwaliteiten beschikken. Niet iedereen is geschikt om achter de telefoon of aan een klantenbalie plaats te nemen. …
Er zijn zinnen die je beter niet kunt gebruiken als je aan de telefoon zit bij de klantenservice. Gebruik ook zeker geen spreektaal. “Ik overleg …
Telefoontjes beantwoorden bij de klantenservice lijkt één van de eenvoudigste baantjes die er zijn. Maar niets is minder waar. Het is zeker niet zo dat …
Ook al heeft u nog zoveel tevreden klanten, ieder bedrijf krijgt op zeker moment te maken met een boze klant die de klantenservice belt. En …
Soms komen ze wel eens voorbij. Van die advertenties waar een telefonist of medewerker klantenservice wordt gevraagd die behalve foutloos en vloeiend Nederlands nog drie …
Wanneer u met betrekking tot uw klantenservice bepaalde beloftes doet, dan moet u ze ook waar maken. Doet u dat niet dan zal dit gegarandeerd …
Internationaal opererende bedrijven hebben vaak een klantenservice die in meerdere talen beschikbaar is. Als uw bedrijf zich vooral op Nederland richt dan is het in …
We leven steeds meer in een 24-uurs economie. Maar betekent dit dat de klantenservice van uw bedrijf 24 uur, 7 dagen in de week open …
Er zijn van die standaardzinnen die veel medewerkers van de klantenservice graag gebruiken maar die soms, of zelfs vaak, totaal verkeerd kunnen vallen. Een lange …
Met humor is het altijd oppassen geblazen aan de telefoon bij de klantenservice. En ook als het contact op een andere manier gaat moet u …
Bij sommige bedrijven is het bij de klantenservice vaak erg hectisch. De telefoontjes komen aan de lopende band binnen en de medewerkers hebben geen moment …
Soms krijgt u bij de klantenservice een telefoontje van iemand die compleet overstuur is. Dat kan bijvoorbeeld gebeuren als iemands bankpas of creditcard is gestolen …
Het kan verleidelijk zijn om de klantenservice uitsluitend per mail af te handelen. Het grote voordeel is dat u bij een binnenkomende vraag of klacht …
Er zijn bedrijven die hun klantenservice uitbesteden aan een callcenter. Dit kan voordelen hebben, zowel voor de klant als voor het bedrijf. Maar er zijn …
Vroeger was de klantenservice van een bedrijf bereikbaar tijdens kantoortijden. En vaak werd er ook nog een lunchpauze ingelast. Maar tijden veranderen en steeds meer …
Veel bedrijven zijn huiverig voor negatieve reviews. Zeker op toonaangevende websites zoals die van populaire consumentenprogramma’s op televisie. Want heb je eenmaal een negatieve beoordeling …
Net als een klein groeiend plantje, is de klantenservice van allerlei bedrijven ook door de jaren heen gegroeit. Menig ondernemer is haar bedrijf begonnen zonder- …
De laatste jaren is de klantenservice in allerlei sectoren langer open en makkelijker bereikbaar. Waarom hebben bedrijven deze stap genomen? In deze blogpost zullen wij …