Vanwege de coronacrisis die in 2020 de hele wereld in zijn greep kreeg, zijn veel bedrijven gesloten of liggen noodgedwongen stil. Tijdens de lockdowns sloot …

Vooral de jongere generaties hebben een Instagram account. Facebook vinden ze saai e n ze willen niet dat hun berichten tot in de eeuwigheid online …

Het klinkt zo logisch, maar nog niet alle bedrijven zijn er voldoende van doordrongen. Een goede klantenservice is wel degelijk van groot belang voor een …

De coronacrisis heeft voor veel bedrijven grote gevolgen. In het najaar van 2020 kwam de verwachte ‘tweede golf’ en moeten veel medewerkers zich ziek melden …

Steeds meer bedrijven maken op hun website gebruik van een chatbot. Dat is een virtueel persoon die vragen van klanten kan beantwoorden. Een prima manier …

Sinds de uitbraak van het coronavirus en de daarmee samenhangende consequenties zijn veel bedrijven overgeschakeld op andere vormen van klantcontact. Naast telefonisch contact werd bijvoorbeeld …

Ieder bedrijf heeft ze: Mensen die er een sport van maken om met een niet aflatende vasthoudendheid de klantenservice te bellen omdat er weer eens …

Sinds de uitbraak van het coronavirus is het dringende advies om thuis te werken als dat mogelijk is. Het lijkt in eerste instantie lastig om …

Bij de vraag in welke taal de klantenservice communiceert gaat het er niet alleen over of dat in het Nederlands, Engels of Frans gebeurt. Het …

Sinds we in maart 2020 in een ‘intelligente lockdown’ terecht kwamen vanwege de coronacrisis gingen zoveel mogelijk mensen thuis werken. Voor klantenservice medewerkers is dat …

Als u een bedrijf start, bijvoorbeeld een online shop, dan is het belangrijk dat u goed bereikbaar bent voor uw klanten. Niet alleen voor klachten, …

Een goede klantenservice is heel belangrijk. Als u een fysiek of online bedrijf heeft is het belangrijk dat uw klanten u goed en gemakkelijk kunnen …

Een boze klant, ieder bedrijf heeft er wel eens mee te maken. Ook al doet u nog zo uw best om goede producten en goede …

Veel bedrijven denken na over de periode na de coronacrisis. Dat bepaalde maatregelen gedurende 2020 en wellicht ook daarna nog van kracht blijven, daar is …

Of uw bedrijf een goed ingerichte klantenservice nodig heeft hangt af van een aantal factoren. Ten eerste natuurlijk de omvang van uw klantenbestand. Als u …

Veel bedrijven vragen hun klanten om de klantenservice te beoordelen. Dit kan op verschillende manieren. U kunt uw klanten bijvoorbeeld vragen om na afloop van …

Soms krijgt uw klantenservice een zeer lastige klant aan de telefoon of op de chat. Lastig kan veel gezichten hebben. Een boze klant is lastig, …

Er kunnen verschillende redenen zijn waardoor uw klantenservice niet bereikbaar is. Er kan een technische storing optreden waardoor u bijvoorbeeld telefonisch niet bereikbaar bent of …

Het is algemeen bekend dat sommige mensen die klagen bij de klantenservice van een bedrijf ‘de waarheid geweld aan doen’. Het is soms lastig om …

Een klant die de klantenservice van een bedrijf benadert, wil natuurlijk zo snel mogelijk antwoord. Maar wat is redelijk als het om de termijn gaat? …

Een goede manier om telefoontjes, appjes of chatberichten naar de klantenservice te voorkomen is een goede FAQ pagina. Door veel  gestelde vragen goed en duidelijk …

Als bedrijf ontkomt u er in veel gevallen niet meer aan om ‘op Facebook te zitten’ of een Instagram account te hebben. Dat is leuk …

De klantenservice bij bedrijven heeft in de loop der jaren al de nodige aanpassingen ondergaan. Was het tot enkele tientallen jaren geleden alleen mogelijk om …

Nieuwe technieken maken meer mogelijk. Was het tot enkele jaren geleden alleen mogelijk om telefonisch contact te hebben met een klant op afstand, vandaag de …

Veel mensen denken dat een baan als medewerker van de klantenservice maar weinig competenties vraagt. Ook bedrijven denken er soms vrij licht over en denken …